Diagnostic
Connectivity Triage Map
Elle rassemble les signaux utilisateur et indique la cause, le niveau de confiance et l’action suivante appropriée.
Exploitation Zscaler
Résoudre les problèmes là où ils surviennent.
CentaurNexus relie User Support Center, Unified Support Center, Connectivity Triage Map et des workflows de policy contrôlés : pour un diagnostic plus rapide, des transmissions claires et des modifications traçables dans l’exploitation Zscaler.
Analyse client
Log Analyzer
Il classe les logs ZCC par constat, gravité et prochaine étape vérifiable.
Historique des modifications
Configuration Rollback
Il rend chaque modification visible et prépare un retour ciblé et traçable.
Managed Services
Recherche cross-tenant
Elle retrouve les règles au-delà d’un seul tenant et garde le contexte client visible à tout moment.
Dans le quotidien opérationnel
Un contexte commun allège chaque étape du parcours de support.
CentaurNexus relie le constat utilisateur rapide à l’analyse approfondie et à une mise en œuvre contrôlée, sans mélanger les rôles ni les responsabilités.
Classer les cas courants directement
User Support Center et Connectivity Triage Map donnent au premier niveau le contexte utilisateur, appareil et accès nécessaire, sans droits d’administration complets.
Analyse spécialisée avec constat préparé
Unified Support Center réunit environ 70 points de données, règles, tunnels et signaux d’expérience, afin que l’analyse ne commence pas par une recherche dans les portails.
Décider des modifications en connaissance de cause
Access Review Desk et Change Effect Preview relient motif, effet, validation et audit en un parcours contrôlé.
Faire évoluer des standards avec le contexte client
Recherche cross-tenant, rôles et baselines rendent possibles des services reproductibles, sans brouiller la responsabilité par tenant.
Un parcours opérationnel clair
Du premier signal à l’action appropriée, avec le contexte propre à chaque rôle.
Une vue de situation commune et adaptée à chaque rôle rend le traitement traçable, du premier signalement jusqu’à l’action validée.
Capter le signal
Partir d’un point de départ concret : application, URL, appareil ou expérience numérique.
Réunir le contexte
Le rôle compétent reçoit exactement les informations nécessaires pour évaluer et décider.
Agir de façon ciblée
Résoudre le cas directement, le transmettre de façon structurée ou préparer une demande contrôlée.
User Support Center
Saisir le contexte en une seule vue.
User Support Center part du cas utilisateur concret et réunit de façon lisible l’accès, l’appareil et les signaux pertinents pour le rôle concerné.
- Le Helpdesk reçoit le contexte de diagnostic nécessaire, avec une limitation de rôle adaptée.
- Security et les administrateurs reçoivent des transmissions structurées et riches en faits.
- Chaque étape reste alignée sur la tâche, le rôle et les droits d’accès.
Pour votre rôle
Partez du problème opérationnel concret.
Chaque page correspond à une tâche, une intention de recherche et un parcours de conversion qui lui sont propres.
Helpdesk & Support
Traiter les demandes Zscaler sans distribuer de droits d’administrateur complets.
Administration & 2nd Level
Relier le contexte utilisateur, règles et risques, et mettre en œuvre les modifications de façon contrôlée.
IT Security & Governance
Traiter situation, rapports et validations basées sur le risque dans une vue Security dédiée.
MSP & intégrateur
Gérer plusieurs environnements clients de façon cohérente au quotidien.
Service Owner
Autonomiser les utilisateurs finaux et éviter les détours inutiles dans le support.
Change Effect Preview
Piloter les modifications avec le contexte approprié.
La simulation prépare une modification de sorte que la portée, l’effet et la responsabilité restent traçables pour tous les rôles concernés.
- Rendre visibles les critères de la règle et l’effet attendu avant validation.
- L’exploitation en production et la gouvernance Security restent liées.
- L’action en environnement réel reste une étape validée en connaissance de cause.
Pour les équipes opérationnelles
Une bonne sécurité accélère les bonnes décisions.
CentaurNexus crée une base d’information commune afin que les équipes arrivent plus vite à une action fiable, tout en gardant responsabilité, transparence et mécanismes de protection visibles.
Discuter d’un cas typeProchaine étape
Discuter de votre situation opérationnelleMontrez-nous un cas type de votre quotidien.
Nous identifions ensemble quel rôle perd du temps aujourd’hui et quelle lacune d’information ou de processus combler en premier.
Questions fréquentes
CentaurNexus dans l’exploitation Zscaler.
CentaurNexus remplace-t-il les vues Zscaler ?
Non. CentaurNexus relie des informations et des workflows par rôle à travers ZIA, ZPA, ZDX et d’autres services. Les systèmes Zscaler restent les systèmes sources de référence.
Comment CentaurNexus soutient-il le Helpdesk ?
User Support Center met à disposition environ 70 points de données pertinents sur l’utilisateur, l’appareil, l’accès et l’expérience, dans une vue par rôle. Connectivity Triage Map condense ces signaux en un constat traçable.
Comment les modifications sont-elles sécurisées ?
Access Review Desk, Change Effect Preview et Configuration Rollback prennent en charge les validations documentées, l’aperçu d’effet et des retours traçables. Les actions en production restent volontaires et dépendantes du rôle.
CentaurNexus convient-il aussi aux MSP ?
Oui. Recherche cross-tenant, rôles, délégation ainsi que policy baseline et drift prennent en charge des services reproductibles avec un contexte client visible.
Pour aller plus loin
Des ressources adaptées pour bien commencer.
OutilZCC Log AnalyzerClasser de façon structurée les signaux des logs Client Connector.OutilPAC TesterVérifier le comportement de routage de façon traçable.Article expertSupport Zscaler sans droits d’administrateurPourquoi il faut penser séparément l’accès à l’information et les droits d’accès.Article expertAnalyser les logs Client ConnectorIdentifier la vraie cause à partir d’un fichier log.Article expertVérifier un fichier PAC en directRepérer les erreurs de routage avant qu’elles n’arrivent en ticket.Landing pageSurveiller la configurationFaire signaler les écarts au lieu de les découvrir dans un ticket.