Diagnose
Connectivity Triage Map
Bündelt Nutzersignale und benennt Ursache, Konfidenz sowie die passende nächste Aktion.
Zscaler-Betrieb
Probleme dort klären, wo sie entstehen.
CentaurNexus verbindet User Support Center, Unified Support Center, Connectivity Triage Map und kontrollierte Policy-Workflows: für schnellere Diagnose, klare Übergaben und nachvollziehbare Veränderungen im Zscaler-Betrieb.
Client-Analyse
Log Verdict
Ordnet ZCC-Logs nach Befund, Schweregrad und überprüfbarem nächsten Schritt.
Änderungsverlauf
Configuration Rollback
Macht einzelne Änderungen sichtbar und bereitet den gezielten Rückweg nachvollziehbar vor.
Managed Services
Cross-Tenant-Suche
Findet Regeln mandantenübergreifend und hält den jeweiligen Kundenkontext sichtbar.
Aus dem Betriebsalltag
Ein gemeinsamer Kontext entlastet jede Station im Supportweg.
CentaurNexus verbindet den schnellen Nutzerbefund mit tiefer Analyse und kontrollierter Umsetzung, ohne Rollen und Verantwortung zu vermischen.
Routinefälle direkt einordnen
User Support Center und Connectivity Triage Map geben dem First Level den benötigten Nutzer-, Geräte- und Zugriffskontext ohne volle Adminrechte.
Spezialanalyse mit vorbereitetem Befund
Unified Support Center führt rund 70 Datenpunkte, Regeln, Tunnel und Experience-Signale zusammen, damit die Analyse nicht mit Portalsuche beginnt.
Änderungen fundiert entscheiden
Access Review Desk und Change Effect Preview verbinden Anlass, Wirkung, Freigabe und Audit zu einem kontrollierten Arbeitsweg.
Standards mit Kundenkontext skalieren
Cross-Tenant-Suche, Rollen und Baselines machen wiederholbare Services möglich, ohne Mandantenverantwortung zu verwischen.
Ein klarer Betriebsweg
Vom ersten Signal zur passenden Aktion – mit Kontext für jede Rolle.
Ein gemeinsames, rollenbezogenes Lagebild macht die Bearbeitung vom ersten Hinweis bis zur freigegebenen Aktion nachvollziehbar.
Signal aufnehmen
Anwendung, URL, Gerät oder digitale Erfahrung als konkreten Ausgangspunkt erfassen.
Kontext zusammenführen
Die zuständige Rolle erhält genau die Informationen, die sie zum Einordnen und Entscheiden benötigt.
Gezielt handeln
Den Fall direkt lösen, strukturiert übergeben oder als kontrollierten Antrag vorbereiten.
User Support Center
Kontext in einer Ansicht erfassen.
User Support Center startet mit dem konkreten Nutzerfall und führt Zugriff, Gerät und relevante Signale für die jeweilige Rolle verständlich zusammen.
- Helpdesk erhält den nötigen Diagnosekontext mit passender Rollenbegrenzung.
- Security und Admins erhalten strukturierte, faktenreiche Übergaben.
- Jeder Schritt bleibt auf Aufgabe, Rolle und Berechtigung abgestimmt.
Für Ihre Rolle
Beginnen Sie beim konkreten Betriebsproblem.
Jede Seite ist auf eine eigene Aufgabe, Suchintention und Conversion-Strecke ausgerichtet.
Helpdesk & Support
Zscaler-Anfragen einordnen, ohne volle Administratorrechte zu verteilen.
Administration & 2nd Level
Nutzer-, Regel- und Risikokontext verbinden und Änderungen kontrolliert umsetzen.
IT-Security & Governance
Lage, Reports und risikobasierte Freigaben in einer eigenen Security-Sicht bearbeiten.
MSP & Systemhaus
Mehrere Kundenumgebungen konsistent im Tagesgeschäft betreuen.
Service Owner
Endnutzer befähigen und unnötige Umwege im Support vermeiden.
Change Effect Preview
Änderungen mit passendem Kontext steuern.
Die Simulation bereitet eine Änderung so vor, dass Umfang, Wirkung und Verantwortung für alle beteiligten Rollen nachvollziehbar bleiben.
- Regelkriterien und erwartete Wirkung vor der Freigabe sichtbar machen.
- Produktiver Betrieb und Security-Governance bleiben verbunden.
- Die Live-Aktion bleibt ein bewusst freigegebener Schritt.
Für Menschen im Betrieb
Gute Sicherheit beschleunigt gute Entscheidungen.
CentaurNexus schafft eine gemeinsame Informationsbasis, damit Teams schneller zu einer belastbaren nächsten Aktion kommen und Verantwortung, Transparenz sowie Schutzmechanismen sichtbar bleiben.
Typischen Fall besprechenNächster Schritt
Betriebs-Situation besprechenZeigen Sie uns einen typischen Fall aus Ihrem Alltag.
Wir ordnen gemeinsam ein, welche Rolle heute Zeit verliert und welche Informations- oder Prozesslücke sich zuerst schließen lässt.
Häufige Fragen
CentaurNexus im Zscaler-Betrieb.
Ersetzt CentaurNexus die Zscaler-Konsolen?
Nein. CentaurNexus verbindet rollenbezogene Informationen und Arbeitsabläufe über ZIA, ZPA, ZDX und weitere Dienste. Die Zscaler-Systeme bleiben die fachlichen Quellsysteme.
Wie unterstützt CentaurNexus den Helpdesk?
User Support Center stellt rund 70 relevante Datenpunkte zu Nutzer, Gerät, Zugriff und Experience in einer rollenbezogenen Sicht bereit. Connectivity Triage Map verdichtet die Signale zu einem nachvollziehbaren Befund.
Wie werden Änderungen abgesichert?
Access Review Desk, Change Effect Preview und Configuration Rollback unterstützen dokumentierte Freigaben, Wirkungsvorschau und nachvollziehbare Rückwege. Produktive Aktionen bleiben bewusst und rollenabhängig.
Ist CentaurNexus auch für MSPs geeignet?
Ja. Cross-Tenant-Suche, Rollen, Delegation sowie Policy-Baseline und Drift unterstützen wiederholbare Services mit sichtbarem Kundenkontext.
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