Erstdiagnose
User Support Center
Nutzer, Gerät, Zugriff und relevante Signale in einer rollenbezogenen Suche erfassen.
Zscaler Helpdesk & 2nd Level
Mehr Tickets im First Level lösen. Spezialistenzeit gezielt einsetzen.
User Support Center zeigt dem Helpdesk rund 70 relevante Datenpunkte zum Nutzer – rollenbezogen und ohne volle Zscaler-Adminrechte. Unified Support Center gibt 2nd Level und Admins den erweiterten Kontext für die Fälle, die echte Spezialanalyse brauchen.
360°-Kontext
Unified Support Center
ZIA, ZPA, ZDX, Gerät, Posture und Netzwerkpfad im Zusammenhang bewerten.
Ursachenbefund
Connectivity Triage Map
Signale priorisieren und Ursache, Konfidenz sowie nächsten Schritt verständlich benennen.
Log-Analyse
Log Verdict
ZCC-Logs nach Befund und Schweregrad auswerten und konkrete Prüfschritte ableiten.
Im Arbeitsalltag
Jede Rolle bekommt den Kontext, den sie wirklich braucht.
Routinefälle bleiben dort, wo sie schnell gelöst werden können. Komplexe Fälle erreichen Spezialisten bereits mit einem nachvollziehbaren Befund.
Vom Symptom zum belastbaren Erstbefund
User Support Center und Connectivity Triage Map verbinden Nutzer, Gerät, ZIA-, ZPA- und ZDX-Signale. So kann der Helpdesk viele Fälle direkt erklären oder lösen – ohne volle Adminrechte.
Mit Analyse beginnen, nicht mit Datensuche
Unified Support Center zeigt Regeln, Includes, Excludes, Profile, Apps, Tunnel und Experience-Signale zusammen. Spezialisten nutzen ihre Zeit für die eigentliche Ursache.
Kontext und Aktion in einem Arbeitsweg
Regeldetails, ZCC-Gerät und Quick Actions liegen am selben Fall. Rollenabhängig lassen sich etwa Freigaben vorbereiten oder ZCC-Steuerpasswörter anzeigen – auditiert und geschützt.
Der nächste Bearbeiter startet vorbereitet
Case Pack, ITSM-Vorlage und Support-Template halten Befund, Quellen und nächste Aktion zusammen, statt den Fall erneut zu rekonstruieren.
Vom Ticket zur Einordnung
Ein klarer Supportprozess verbindet Diagnose, Entscheidung und Berechtigung.
Der Helpdesk kann mehr Anfragen direkt einordnen, Nutzer verständlich informieren und entscheidungsrelevante Fälle mit dem entscheidungsrelevanten Kontext weitergeben.
Fall verstehen
Nutzer, Gerät, Anwendung und sichtbares Symptom in einen gemeinsamen Zusammenhang bringen.
Ursache bestimmen
Hinweise zu Verbindung, Gerät, Policy oder Zscaler-Dienst strukturiert bewerten.
Gezielt weiterarbeiten
Selbsthilfe anbieten, direkt lösen oder einen vorbereiteten Freigabeprozess starten.
Access Review Desk
Aus einem Erstbefund wird eine klare Entscheidungsvorlage.
Wenn ein Fall eine Freigabe oder Änderung braucht, erhält die zuständige Rolle einen nachvollziehbaren Ausgangspunkt mit Status, Begründung und relevantem Kontext.
- Erstbefund und gewünschte Aktion gemeinsam übergeben.
- Freigabestatus für Support und Antragsteller sichtbar halten.
- Entscheidung und Bearbeitungsschritt sauber dokumentieren.
Konkrete Plattformfunktionen
Vier Werkzeuge greifen entlang desselben Supportfalls ineinander.
Jede Funktion löst eine klar abgegrenzte Aufgabe – vom ersten Kontext bis zur vorbereiteten Entscheidung.
User Support Center
Startet mit Nutzer, Gerät und Zugriff und schafft einen belastbaren ersten Kontext.
Connectivity Triage Map
Verdichtet Signale zu Ursache, Konfidenz und einem verständlichen nächsten Schritt.
Log Verdict
Ordnet ZCC-Logs nach Schweregrad und liefert konkrete technische Prüfschritte.
Access Review Desk
Übernimmt entscheidungsrelevante Fälle in einen transparenten Freigabeablauf.
Gemeinsam schneller einordnen
Ein guter Erstbefund beschleunigt beide Seiten.
Helpdesk und Administration beginnen mit derselben verständlichen Faktenbasis. Direkte Antworten werden schneller möglich, weitergehende Entscheidungen starten vorbereitet.
Ihr typischer Fall
Wo verliert Ihr Helpdesk heute am meisten Zeit?
Bringen Sie eine wiederkehrende Anfragesituation mit. Wir zeigen in einer kurzen Session, welche Informationen für Diagnose, Übergabe und Entscheidung fehlen.
Häufige Fragen
Direkte Antworten für Zscaler-Supportteams.
Kann der Helpdesk Zscaler-Fälle ohne Adminrechte analysieren?
Ja. User Support Center stellt den rollenbezogen freigegebenen Nutzer-, Geräte- und Zugriffskontext bereit, ohne dem First Level volle Rechte in den Zscaler-Konsolen zu geben.
Was ist der Unterschied zwischen User Support Center und Unified Support Center?
User Support Center ist die schnelle 360-Grad-Sicht für den Erstbefund über ZIA, ZPA und ZDX. Unified Support Center erweitert diesen Arbeitsweg für 2nd Level und Admins um zusätzliche Identitäts-, PRA-, EASM-, Workload-, Regel- und Konfigurationsdetails.
Welche Informationen sieht der 2nd Level in Unified Support Center?
Je nach verbundenen Diensten und Berechtigungen gehören dazu Nutzer- und Gerätedaten, Regeln, Includes und Excludes, Profile, Apps, Tunnel, Experience-Signale und vollständige Regeldetails.
Können aus der Ansicht direkt Aktionen gestartet werden?
Ja, sofern Rolle, Lizenz und Tenant-Konfiguration dies erlauben. Änderungen werden protokolliert und durch die Freigabeschritte der jeweiligen Tenant-Policy gesteuert.
Weiterführend