Eerste diagnose
User Support Center
Gebruiker, apparaat, toegang en relevante signalen vastleggen in een rolgebonden zoekopdracht.
Zscaler Helpdesk & 2nd Level
Meer tickets oplossen op First Level. Specialistentijd inzetten waar die telt.
User Support Center toont de Helpdesk zo’n 70 relevante datapunten over de gebruiker, rolgebonden en zonder volledige Zscaler-adminrechten. Unified Support Center geeft 2nd Level en beheerders de uitgebreide context voor gevallen die echte specialistische analyse vereisen.
360°-context
Unified Support Center
ZIA, ZPA, ZDX, apparaat, posture en netwerkpad in samenhang beoordelen.
Oorzaakanalyse
Connectivity Triage Map
Signalen prioriteren en oorzaak, betrouwbaarheid en volgende stap begrijpelijk benoemen.
Loganalyse
Log Analyzer
ZCC-logs beoordelen op bevinding en ernst en daaruit concrete controlestappen afleiden.
In de dagelijkse praktijk
Elke rol krijgt precies de context die nodig is.
Routinegevallen blijven waar ze snel op te lossen zijn. Complexe gevallen bereiken specialisten met een navolgbare bevinding.
Van symptoom naar een solide eerste bevinding
User Support Center en Connectivity Triage Map verbinden gebruikers-, apparaat-, ZIA-, ZPA- en ZDX-signalen. Zo kan de Helpdesk veel gevallen direct verklaren of oplossen, zonder volledige adminrechten.
Beginnen met analyse, niet met data zoeken
Unified Support Center toont regels, includes, excludes, profielen, apps, tunnels en experience-signalen in samenhang. Specialisten besteden hun tijd aan de eigenlijke oorzaak.
Context en actie in één workflow
Regeldetails, ZCC-apparaat en Quick Actions horen bij dezelfde case. Afhankelijk van de rol kunnen bijvoorbeeld autorisaties worden voorbereid of ZCC-besturingswachtwoorden worden getoond, gecontroleerd en beveiligd.
De volgende behandelaar start voorbereid
Case Pack, ITSM-sjabloon en supportsjabloon houden bevinding, bronnen en volgende actie samen, in plaats van de case telkens opnieuw te reconstrueren.
Van ticket naar duiding
Een helder supportproces verbindt diagnose, beslissing en autorisatie.
De Helpdesk kan meer aanvragen direct duiden, gebruikers begrijpelijk informeren en beslissingsrelevante cases met de bijbehorende context doorgeven.
Case begrijpen
Gebruiker, apparaat, applicatie en zichtbaar symptoom in een gemeenschappelijk verband plaatsen.
Oorzaak bepalen
Aanwijzingen over verbinding, apparaat, policy of Zscaler-dienst gestructureerd beoordelen.
Gericht verdergaan
Selfservice aanbieden, direct oplossen of een voorbereid autorisatieproces starten.
Access Review Desk
Van een eerste bevinding naar een heldere beslissingsbasis.
Wanneer een case een autorisatie of wijziging nodig heeft, krijgt de verantwoordelijke rol een navolgbaar startpunt met status, reden en relevante context.
- Eerste bevinding en gewenste actie samen overdragen.
- Autorisatiestatus zichtbaar houden voor support en aanvrager.
- Beslissing en verwerkingsstap netjes documenteren.
Concrete platformfuncties
Vier tools grijpen in elkaar langs dezelfde supportcase.
Elke functie vervult een duidelijk afgebakende taak, van de eerste context tot de voorbereide beslissing.
User Support Center
Start met gebruiker, apparaat en toegang en creëert een solide eerste context.
Connectivity Triage Map
Verdicht signalen tot oorzaak, betrouwbaarheid en een begrijpelijke volgende stap.
Log Analyzer
Ordent ZCC-logs op ernst en levert concrete technische controlestappen.
Access Review Desk
Neemt beslissingsrelevante cases over in een transparant autorisatieproces.
Praktijkvoorbeeld
ZPA-applicatie niet bereikbaar: wat de Helpdesk ziet
Het ticket luidt meestal: de interne applicatie werkt niet. Het vermoeden valt op Zscaler Private Access. Vóór escalatie heeft de First Level maar één antwoord nodig: ligt het aan de toewijzing, het apparaat of de weg ernaartoe?
- Toewijzing: User Support Center toont de ZPA-toegangsstatus van de gebruiker samen met ZIA en ZDX: welke app-segmenten zijn toegewezen en of de applicatie bereikbaar is.
- Apparaat: Unified Support Center bundelt ZIA-, ZPA-, ZDX-, apparaat- en netwerkgegevens tot één beeld, in plaats van ze uit meerdere weergaven te verzamelen.
- Weg: Connectivity Triage Map verbindt gebruikers-, apparaat-, ZIA-, ZPA- en ZDX-signalen en bepaalt of de connector, het netwerk of het apparaat de oorzaak is.
De Helpdesk ziet dit zonder eigen Zscaler-adminrechten. Wat hij niet krijgt, is schrijftoegang: heeft de case een autorisatie of wijziging nodig, dan gaat deze verder via de Access Review Desk, met eerste bevinding, gewenste actie en reden.
Samen sneller duiden
Een goede eerste bevinding versnelt beide kanten.
Helpdesk en administratie starten vanuit dezelfde begrijpelijke feitenbasis. Directe antwoorden worden sneller mogelijk, verdergaande beslissingen starten voorbereid.
Uw typische case
Waar verliest uw Helpdesk vandaag de meeste tijd?
Breng een terugkerende aanvraagsituatie mee. Wij laten in een korte sessie zien welke informatie ontbreekt voor diagnose, overdracht en beslissing.
Veelgestelde vragen
Directe antwoorden voor Zscaler-supportteams.
Kan de Helpdesk Zscaler-cases analyseren zonder adminrechten?
Ja. User Support Center stelt de rolgebonden vrijgegeven gebruikers-, apparaat- en toegangscontext beschikbaar, zonder de First Level volledige rechten in de Zscaler-weergaven te geven.
Wat is het verschil tussen User Support Center en Unified Support Center?
User Support Center is het snelle 360-graden-overzicht voor de eerste bevinding over ZIA, ZPA en ZDX. Unified Support Center breidt deze workflow voor 2nd Level en beheerders uit met extra identiteits-, PRA-, EASM-, workload-, regel- en configuratiedetails.
Welke informatie ziet de 2nd Level in Unified Support Center?
Afhankelijk van de gekoppelde diensten en rechten horen daar gebruikers- en apparaatgegevens, regels, includes en excludes, profielen, apps, tunnels, experience-signalen en volledige regeldetails bij.
Kunnen er vanuit de weergave direct acties worden gestart?
Ja, mits rol, licentie en tenant-configuratie dit toestaan. Wijzigingen worden gelogd en gestuurd door de autorisatiestappen van de betreffende tenant policy.
Verder lezen
Voor verder onderzoek of een directe test.
ToolZCC Log AnalyzerClient Connector-logs gestructureerd lezen.ToolPAC TesterRouteringsgedrag navolgbaar controleren.VideoUnified Support CenterZien welke context 2nd Level en beheerders bij de case krijgen.Help CenterLigt het aan Zscaler?De self-check vanuit het perspectief van de betrokken persoon duiden.ArtikelZscaler-support zonder adminrechtenWaarom toegang tot informatie en autorisatie los van elkaar gedacht moeten worden.ArtikelLigt het aan Zscaler of aan de wifi?De meestgestelde vraag op First Level in enkele minuten beantwoorden.