Résoudre plus vite les problèmes d’accès Zscaler
Depuis la vue d'ensemble du portail, un seul clic nous mène à l'espace de travail central. Nous recherchons Tom Wolf et chargeons son contexte utilisateur actuel. L'identité, les appareils, la posture, le chemin réseau et les signaux de support importants sont réunis dans une seule vue partagée.
Passage de démo dans notre démo en direct avec des données d'exemple. Les temps et les étapes proviennent du passage montré, pas d'une mesure de référence.
Chapitres
- 00:00Vue d’ensemble
- 00:39Flux de travail
- 01:30Détails et preuves
- 02:05Valeur pour les équipes
Lire la transcription+
- 00:06
Le Unified Support Center est l'une de nos Lighthouse Features. Il fournit aux équipes de support le contexte vérifié nécessaire pour prendre des décisions rapides et sûres.
- 00:18
Depuis la vue d'ensemble du portail, un seul clic nous mène à l'espace de travail central. Nous recherchons Tom Wolf et chargeons son contexte utilisateur actuel.
- 00:29
L'identité, les appareils, la posture, le chemin réseau et les signaux de support importants sont réunis dans une seule vue partagée.
- 00:39
La chronologie place les événements dans leur contexte. Les journaux clients analysés précédemment montrent les problèmes détectés, les preuves techniques associées et des recommandations spécifiques pour la prochaine étape de diagnostic.
- 00:52
Au lieu de rechercher manuellement des fichiers journaux bruts, le service d'assistance peut ouvrir directement la découverte pertinente et passer à l'analyse complète si plus de détails sont nécessaires.
- 01:05
Ensuite, nous voyons quelles règles et quelles politiques s'appliquent réellement à cet utilisateur. Le ZIA URL Filtering, les règles de pare-feu et les politiques ZPA sont affichés ensemble. Un clic ouvre les détails techniques de la règle sélectionnée.
- 01:22
L'accès aux applications, le profil Client Connector et le comportement de transfert sont également visibles dans le contexte utilisateur.
- 01:30
Pour les problèmes de PAC, CentaurNexus fait plus que de simplement lister les fichiers disponibles. Il montre quel fichier PAC est pertinent à quel niveau et ouvre son contenu en toute sécurité dans un lecteur en lecture seule.
- 01:47
Le service d'assistance reçoit des réponses exploitables sans avoir à passer par plusieurs vues ni nécessiter de privilèges d'administration Zscaler étendus.
- 01:56
L'administration et la Sécurité bénéficient d'une vue traçable de l'identité, des appareils, des journaux, du transfert et des politiques effectives.
- 02:05
Ceci réduit le temps de diagnostic, diminue les escalades inutiles et, si nécessaire, transmet un Case Pack structuré directement au niveau de support suivant.
Cette page répond à
- dépanner accès utilisateur Zscaler
- utilisateur Zscaler ne peut pas ouvrir un site
- application ZPA inaccessible
- accès ZIA bloqué
- analyser logs Zscaler Client Connector
- vérifier fichier PAC
- quelle politique Zscaler s’applique
- support Zscaler sans droits administrateur