Resolver más rápido problemas de acceso Zscaler
Desde la vista general del portal, un solo clic nos lleva al espacio de trabajo central. Buscamos a Tom Wolf y cargamos su contexto de usuario actual. Identidad, dispositivos, postura, ruta de red e importantes señales de soporte se reúnen en una única vista compartida.
Demostración en nuestra demo en vivo con datos de ejemplo. Los tiempos y pasos provienen de la demostración mostrada, no de una medición de referencia.
Capítulos
- 00:00Resumen
- 00:40Flujo de trabajo
- 01:36Detalles y evidencia
- 02:10Valor para los equipos
Leer la transcripción+
- 00:06
El Unified Support Center es una de nuestras Lighthouse Features. Proporciona a los equipos de soporte el contexto verificado que necesitan para tomar decisiones rápidas y seguras.
- 00:18
Desde la vista general del portal, un solo clic nos lleva al espacio de trabajo central. Buscamos a Tom Wolf y cargamos su contexto de usuario actual.
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Identidad, dispositivos, postura, ruta de red e importantes señales de soporte se reúnen en una única vista compartida.
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La línea de tiempo cronológica contextualiza los eventos. Los registros de cliente analizados previamente muestran los problemas detectados, la evidencia técnica relacionada y recomendaciones específicas para el siguiente paso de diagnóstico.
- 00:55
En lugar de buscar manualmente archivos de registro sin procesar, la mesa de ayuda puede abrir directamente la detección relevante y pasar al análisis completo cuando se necesita más detalle.
- 01:09
A continuación, vemos qué reglas y políticas se aplican realmente a este usuario. Se muestran juntos ZIA URL Filtering, reglas de firewall y políticas ZPA. Un clic abre los detalles técnicos de la regla seleccionada.
- 01:25
También son visibles en el contexto del usuario el acceso a aplicaciones, el perfil del Client Connector y el comportamiento de reenvío.
- 01:36
Para problemas de PAC, CentaurNexus hace más que simplemente listar los archivos disponibles. Muestra qué archivo PAC es relevante en qué nivel y abre su contenido de forma segura en un visor de solo lectura.
- 01:52
La mesa de ayuda recibe respuestas accionables sin cambiar entre múltiples vistas ni requerir extensos privilegios de administración de Zscaler.
- 02:02
La administración y la seguridad obtienen una vista rastreable de identidad, dispositivos, registros, reenvío y políticas efectivas.
- 02:10
Esto acorta el diagnóstico, reduce las escalaciones innecesarias y, cuando es necesario, entrega un Case Pack estructurado directamente al siguiente nivel de soporte.
Esta página responde a
- solucionar acceso de usuario Zscaler
- usuario Zscaler no puede abrir sitio web
- aplicación ZPA no accesible
- acceso ZIA bloqueado
- analizar logs Zscaler Client Connector
- comprobar archivo PAC
- qué política Zscaler se aplica
- soporte Zscaler sin permisos de administrador