Lexique d'exploitation Zscaler & Zero Trust · Produits & plateforme

Qu'est-ce que le Zscaler Experience Center ?

Définition

Le Zscaler Experience Center est la console d'administration unifiée de Zscaler, souvent appelée ZEC en abrégé. Elle réunit la gestion de l'accès Internet et SaaS (ZIA), de Private Access (ZPA), du Digital Experience Monitoring (ZDX) et du Client Connector sous une seule interface, que Zscaler désigne sous le nom de Zscaler Admin Console. Au lieu de plusieurs portails séparés avec des connexions propres, il existe une connexion centrale via console.zscaler.com, indépendamment du cloud Zscaler du tenant. Les configurations, rapports et tableaux de bord existants sont conservés lors de la bascule. Pour les admins et le helpdesk, c'est donc surtout la navigation quotidienne qui change, pas le corpus de règles.

Le Zscaler Experience Center en détail

La console regroupe quatre univers de gestion jusque-là séparés : les policies Internet et SaaS, les applications privées, le Digital Experience Monitoring et la gestion des endpoint agents, c'est-à-dire du Zscaler Client Connector. S'y ajoutent des analyses unifiées, qui affichent les événements de ces domaines dans des vues consolidées, ainsi qu'un parcours d'onboarding guidé pour les nouveaux tenants.

La condition technique est le service d'authentification central de Zscaler (Authentication Service) : après la migration, les admins se connectent à la nouvelle console avec une identité transversale, au lieu de gérer des accès propres à chaque portail. Zscaler bascule les tenants progressivement et prévient par une notification de migration. Selon la documentation, les portails individuels précédents restent, à ce jour, pris en charge et accessibles.

Pourquoi l'Experience Center compte-t-il dans l'exploitation Zscaler ?

Pour le quotidien de l'exploitation, la bascule est avant tout une question d'habitudes de travail. Des favoris installés de longue date, des runbooks de helpdesk truffés de captures d'écran, des supports de formation et des parcours de clics documentés pointent vers les anciens portails. Après la bascule, les mêmes fonctions se trouvent à de nouveaux endroits d'une navigation réorganisée. Qui s'en aperçoit seulement en cas d'incident perd du temps précisément au moment où il en a le moins.

La bascule est en même temps une opportunité : une seule console avec une seule connexion réduit les changements de portail et les ruptures de contexte, et des analyses transversales facilitent le classement des incidents. Une transition planifiée est judicieuse : informer l'équipe, tester la nouvelle navigation pendant une période calme, mettre à jour les runbooks et les guides internes, et garder un œil sur l'état des indications de migration officielles.

Sources d'erreur courantes

Experience Center en pratique : ce qu'apporte CentaurNexus

CentaurNexus est un cockpit d'exploitation qui observe le tenant via l'OneAPI officielle de Zscaler et fonctionne donc indépendamment de l'interface de console actuellement utilisée. Le helpdesk continue de travailler comme d'habitude avec la recherche 360° par utilisateur : saisir un nom ou un e-mail et voir sur une seule page le statut d'un utilisateur pour ZIA, ZPA et ZDX, sans droits d'administration Zscaler et sans avoir à apprendre de nouveaux parcours de clics. Cela désamorce la bascule, car les cas standards restent dans le cockpit et la console est réservée aux cas particuliers. Pourquoi le helpdesk reste opérationnel indépendamment de la refonte des vues, l'article suivant le montre Le support Zscaler sans droits d'administration.

Voyez dans la démonstration en direct comment le helpdesk reste opérationnel avec la recherche 360° par utilisateur, indépendamment de la refonte des vues.Voir la démonstration

Termes associés

Logs ZCC Microtenant ZPA Tenant Zscaler Branch Connector

Questions fréquentes sur le Zscaler Experience Center

Qu'est-ce qui distingue l'Experience Center des anciens portails d'administration ?

Jusqu'ici, chaque service Zscaler avait son propre portail d'administration avec sa propre connexion : ZIA, ZPA, ZDX et Client Connector étaient gérés séparément. L'Experience Center réunit cette gestion dans une seule console avec une navigation unifiée et des analyses transversales. La connexion se fait de façon centrale via console.zscaler.com, quel que soit le cloud Zscaler dans lequel se trouve le tenant.

Ma configuration Zscaler change-t-elle lors du passage à l'Experience Center ?

Non. Selon la documentation Zscaler, toutes les configurations, rapports et tableaux de bord existants sont conservés et continuent d'être gérés via la nouvelle interface. La bascule concerne l'interface d'utilisation et la connexion, pas les règles elles-mêmes. Un instantané de configuration avant la date butoir reste néanmoins utile pour documenter l'état de façon vérifiable.

Quelle est la condition préalable au passage à l'Experience Center ?

Les administrateurs doivent être migrés vers le service d'authentification central de Zscaler (Authentication Service), qui fournit une identité transversale pour tous les portails Zscaler. Zscaler recommande en outre de faire migrer aussi les utilisateurs finaux vers ce service d'authentification. Après la notification de migration, les admins se connectent directement à la nouvelle console avec leurs identifiants existants.

Les anciens portails individuels restent-ils accessibles ?

Oui, ils restent accessibles. Zscaler a entre-temps communiqué le calendrier : la migration vers l'Experience Center devait être achevée d'ici mars 2026, depuis avril 2026 les nouvelles fonctions n'apparaissent plus que là, et à partir de septembre 2026, les anciennes interfaces d'administration sont officiellement considérées comme obsolètes (deprecated). La documentation ne mentionne toujours aucune date d'arrêt, car obsolète ne veut pas dire coupé. Pour l'exploitation, cela signifie : basculer dès maintenant les runbooks, les supports de formation et les favoris, plutôt que d'attendre une date de fin.

Que signifie l'Experience Center pour le helpdesk et le 1st Level Support ?

Les parcours de clics habituels, les favoris et les guides changent, car les menus et la structure de navigation sont réorganisés. Les équipes de helpdesk devraient mettre à jour leurs runbooks et captures d'écran avant la bascule et tester une fois les nouveaux parcours. Les équipes qui utilisent, pour les cas standards, un cockpit d'exploitation sans travail direct dans les vues sont moins touchées par la bascule dans leur activité quotidienne.

Sources & pour aller plus loin :

Remarque : CentaurNexus est un produit indépendant de SourcingBlox GmbH et non une offre de Zscaler, Inc. Les noms de produits et de marques appartiennent à leurs détenteurs respectifs.