Qu'est-ce que ZDX (Zscaler Digital Experience) ?
ZDX, Zscaler Digital Experience, est le service du Zero Trust Exchange qui mesure la qualité réelle de l'expérience utilisateur sur les applications. ZDX n'applique lui-même aucune policy : il observe l'état de l'appareil, le chemin réseau et l'accessibilité de chaque application, puis synthétise ces valeurs en indicateurs. En cas d'anomalie, ZDX Deep Tracing fournit des données de chemin détaillées jusqu'au niveau du saut. Les plaintes subjectives sur « une connexion lente » deviennent ainsi une base de diagnostic mesurable pour l'exploitation et le helpdesk.
ZDX en détail
ZDX collecte en continu des données de télémétrie depuis le poste : charge des ressources, qualité du signal Wi-Fi, latence vers le centre de données Zscaler le plus proche et temps de réponse des applications surveillées. Lorsqu'une anomalie est détectée, ZDX Deep Tracing permet de lancer une analyse détaillée du chemin réseau qui montre, saut par saut, où naît le retard.
ZDX complète ainsi ZIA et ZPA par la perspective du vécu : là où ZIA et ZPA appliquent et sécurisent les accès, ZDX répond à la question de savoir dans quelle mesure cet accès fonctionne réellement du point de vue de l'utilisateur.
Pourquoi ZDX compte-t-il dans l'exploitation Zscaler ?
« La connexion est lente » compte parmi les tickets de helpdesk les plus fréquents et les plus difficiles à trancher, car la cause peut se situer n'importe où entre l'appareil, le Wi-Fi, le fournisseur d'accès et le cloud Zscaler. ZDX rend cette chaîne mesurable et remplace les suppositions par des données.
Pour l'exploitation, ZDX est en outre un système d'alerte précoce : la dégradation des valeurs sur un site ou pour une application se repère avant qu'une vague de tickets ne se forme.
Sources d'erreur courantes
- Les données ZDX ne sont pas exploitées régulièrement, mais consultées seulement en cas d'incident aigu.
- Absence de rattachement des indicateurs ZDX à des sites ou à des groupes d'utilisateurs précis.
- Le helpdesk n'a pas d'accès propre aux valeurs ZDX et doit remonter le moindre soupçon.
- Les résultats d'un ZDX Deep Tracing sont lus isolément au lieu d'être croisés avec l'état ZIA et ZPA.
ZDX en pratique : ce qu'apporte CentaurNexus
CentaurNexus réunit les indicateurs ZDX et les données de Deep Tracing avec l'état des règles ZIA et ZPA via Connectivity Triage Map, puis nomme en clair la cause probable : l'appareil, le Wi-Fi, le fournisseur d'accès ou une règle Zscaler. Le helpdesk n'a pour cela ni vue ZDX distincte à manipuler ni droits d'administration à détenir. Le guide suivant montre concrètement cette chaîne de diagnostic : Est-ce Zscaler ou le Wi-Fi ?
Termes associés
Questions fréquentes sur ZDX
ZDX signifie Zscaler Digital Experience. C'est le service du Zero Trust Exchange qui mesure la qualité réelle de l'expérience des utilisateurs, selon l'état de l'appareil, le chemin réseau et l'accessibilité des applications. Il en résulte des indicateurs et des données de diagnostic permettant de retracer techniquement les problèmes de vécu.
ZDX relève notamment les ressources du poste comme le processeur et la mémoire, la qualité du signal Wi-Fi, les latences le long du chemin réseau ainsi que les temps de réponse de chaque application. De ces valeurs naît une vue d'ensemble du vécu utilisateur, et non une série de mesures isolées.
ZIA et ZPA appliquent les politiques de sécurité pour les accès à Internet et aux applications privées. ZDX mesure en revanche la qualité réelle de ces accès du point de vue de l'utilisateur. Les trois services se complètent : application, accès et mesure du vécu le long du même Zero Trust Exchange.
Sans données ZDX, une plainte sur « une connexion lente » laisse souvent ouverte la question de savoir si la cause est l'appareil, le Wi-Fi, le fournisseur d'accès ou Zscaler lui-même. ZDX fournit la base de mesure pour répondre sur des données plutôt que sur des suppositions, et pour affecter les tickets plus vite.
ZDX est un service autonome de la gamme Zscaler et fait l'objet d'une licence distincte. L'étendue exacte des fonctions par niveau de licence dépend de l'offre souscrite et se vérifie dans le contrat concerné.
- Portail d'aide Zscaler : documentation officielle sur Zscaler Digital Experience - help.zscaler.com
Remarque : CentaurNexus est un produit indépendant de SourcingBlox GmbH et non une offre de Zscaler, Inc. Les noms de produits et de marques appartiennent à leurs détenteurs respectifs.